来宾iso认证企业产品质量竞争力的根源层

发布时间：2024-03-10 02:00:00 丨 浏览次数：301

根源层是产品质量竞争力的核心，是质量竞争力的产生的土壤与源泉，是保持质量竞争力持久发挥作用的基本因素，是产品质量竞争力的基础和保障。根源层要素主要包括质量方针与质量战略、质量意识与质量文化两个方面。

（1）质量方针与质量战略

质量方针是来宾iso认证企业的质量宗旨和方向，它决定着企业在质量方面的追求和行事原则，也是企业指定质量战略的重要依据。质量战略是企业从总体经营上对自身质量活动的策划和安排，旨在通过质量谋求企业竞争力的提高。

企业只有将质量放在战略的层面来规划，制定明确的质量战略，来宾iso认证企业才能从根本上建立质量竞争力，才能真正享受高质量带来的丰厚利润。例如苹果公司的MACINTOSH操作系统、IBM公司的OS/2操作系统，其质量与技术先进性均优于微软公司的WINDOWS操作系统，但在与微软的较量中均以失败而告终，高质量并没有带来高利润。因此企业应该把质量战略作为来宾iso认证企业战略的重要组成部分，必要时应放在首要位置来考虑。

（2）质量意识与质量文化

质量意识意味着质量在员工心目中的地位和价值，它反映员工对待质量的总体看法和态度。它包括质量观念、顾客意识和质量忧患意识。

要培育企业的质量竞争力，企业上下都必须彻底革新质量观念。因为落后陈旧的质量观念只会使人沿着以往的轨迹行事，却无法指导来宾iso认证企业实现质量竞争力的大幅提升。这就要求企业领导思想解放、视野开阔，能够洞察顾客要求的各种变化，以及这些变化对企业发展方向、管理方法带来的新要求，并善于学习优秀企业的成功经验，不断地提高自己，以新的质量观念推动企业的质量文化建设。

质量忧患意识是质量意识的重要组成部分，来宾iso认证企业职工质量忧患意识是指企业职工在激烈的竞争环境中深刻体会到产品质量是企业的生命，并清醒认识到本企业产品质量水平在同行业中所处的位置以及存在的差距，由此形成提高质量水平和保持质量优势的强烈危机感和紧迫感，从而在工作中自觉主动提高工作质量，以使企业取得竞争上的质量优势而获得长久稳定的发展。

顾客意识反映了来宾iso认证企业员工对顾客的意义和重要性的认知程度，它决定着员工在处理与顾客有关问题时的价值取向和行为方式，对企业发展有着极其重要的作用。强烈的顾客意识是一个企业持续发展的原动力，只有形成强烈的顾客意识的企业，才会有强烈地探究市场需求、钻研顾客心理的冲动，才会有创新产品、丰富产品质量内涵的方向感，才会有创立品牌，维护品牌的紧迫感，才会有突出质量优势、赢得顾客忠诚的使命感，企业才会有持续发展的坚实基础和不竭动力。

质量文化是企业文化的重要组成部分，它是指来宾iso认证企业在长期的质量管理过程当中形成的企业独特的质量价值观和质量行为方式的总和。质量文化的构成要素包括企业的质量价值观、质量伦理、以及质量制度等内容。

来宾iso认证企业的质量价值观是企业质量文化的核心内容，是起决定作用的要素。企业的质量价值观影响着企业员工的质量行为取向，也是企业质量文化独特性的本质所在。良好的质量价值观，能够对企业的全体员工产生内在的感召力和强烈的质量责任感，引导员工自觉地维护企业的质量形象并在工作中主动提高产品质量和服务质量。

企业的质量伦理道德是规范企业和来宾iso认证企业员工的精神道德标准。与质量制度不同，它不是硬性的质量管理要求，而是通过长期培养和倡导而形成的群体的质量精神规范。质量伦理强调企业的社会责任和环境责任，是企业质量价值观的重要体现。

质量制度是质量文化的“物化部分”，它规定了企业在质量方面对来宾iso认证企业以及企业员工具体要求，是企业员工必须遵守的准则，也是企业质量价值观的外在体现和落实手段之一，是企业质量竞争力支持层要素发挥作用的必要保证。